Prawo do odstąpienia od umowy (ZWROTY)
1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować sklep Końskie Tabliczki o swojej decyzji w formie oświadczenia o odstąpieniu od umowy – formularz zwrotu (np. wysłane e-mail lub pismo wysłane pocztą).
3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (formularza zwrotu) dostępny jest na stronie internetowej sklepu (pobierz)
a) Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy
1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zamówienia produktów personalizowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta, takich jak:
a) tabliczki z imieniem (lub innymi danymi konia),
b) naklejki z imieniem,
c) produkty zawierające grafikę konia na życzenie,
d) inne produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta lub oznaczone w opisie na czerwono „UWAGA! Produkt Personalizowany”
2. Wyłączenie to wynika z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, który stanowi, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
b) Procedura zwrotu
1. W przypadku produktów, które nie są personalizowane, Klient powinien odesłać towar wraz z oświadczeniem o zwrocie (formularz zwrotu) na adres sklepu w ciągu 14 dni, licząc od momentu przyjęcia przez Sklep oświadczenia Zwrotu towaru.
2. Produkt zwracany musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z oryginalnym opakowaniem.
3. Zaleca się, aby do zwracanego towaru dołączyć dowód zakupu towaru (paragon lub faktura VAT), co przyspieszy i usprawni procedurę zwrotu.
4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będącego przedmiotem Umowy, następujące po korzystaniu z tego Towaru w sposób wykraczający poza zwykły zarząd Produktu, w celu stwierdzenia cech, funkcjonalności oraz charakteru Produktu.
5. W przypadku odstąpienia od umowy koszt oraz odpowiedzialność za dostarczenie zwracanego towaru ponosi Klient.
6. Sklep zwraca środki w terminie 14 dni od daty otrzymania zwróconego towaru, używając tego samego środka płatności, który został użyty przez Klienta, chyba że uzgodniono inaczej.
Reklamacje
1. W przypadku reklamacji prosimy o kontakt na maila sklep@konskietabliczki.pl . W wiadomości prosimy zawrzeć szczegółowy opis wady wraz ze zdjęciami.
2. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
3. Reklamacji nie podlegają:
a) Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania
- Zniszczenia spowodowane niewłaściwym montażem, przechowywaniem lub użytkowaniem produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.
- Uszkodzenia mechaniczne, np. pęknięcia, zarysowania, czy odkształcenia powstałe po dostarczeniu produktu do Klienta.
b) Naturalne zużycie
- Naturalne zużycie i starzenie się materiałów, np. wyblaknięcie kolorów w wyniku ekspozycji na warunki atmosferyczne (np. silne słońce)
c) Produkty personalizowane
- Reklamacje dotyczące treści, grafik, imion lub innej personalizacji, które zostały zatwierdzone przez Klienta po otrzymaniu projektu na maila (np. literówki w tekście dostarczonym przez Klienta).
- Odmienne odczucia estetyczne, jeśli produkt jest zgodny z zaakceptowanym projektem wizualnym.
d) Różnice wynikające z charakteru produktu
- Niewielkie różnice w odcieniach kolorów między zdjęciami w sklepie internetowym a rzeczywistym wyglądem produktu, spowodowane np. różnymi ustawieniami ekranu.
- Drobne różnice wynikające z docinania produktu (np. delikatne nierówności np. 1mm, delikatne ślady narzędzi).